5 dicas para monitorar as redes sociais de sua empresa ou cliente

Como saber o que as pessoas estão falando de sua marca ou empresa na Internet? E como monitorar isso? É possível tomar ações para evitar que um comentário negativo ganhe proporções gigantes? E o contrário: é possível fazer algo para impulsionar comentários positivos vindos de influenciadores? É sobre isso que Fátima Silana, especialista em comunicação, inteligência de dados e monitoramento em redes sociais do grupo E.life Buzzmonitor, falou em sua palestra durante a FINIT, feira de tecnologia e negócios que aconteceu em Belo Horizonte, Minas Gerais, segundo o Tecmundo.

1 – Monitore Earned Media

Fique de olho no que outras páginas estão falando sobre você. Crie uma lista com as páginas ou publicações que tenham maior propensão a comentar sobre sua marca ou cliente, e acompanhe tudo de perto. Uma menção pode ser uma oportunidade de explorar melhor o tema, levantar a bola de sua empresa ou mesmo replicar uma informação incorreta ou resolver um mal-entendido antes dele ganhar corpo.

2 – Mensure os resultados

Quem não mensura resultados não está fazendo um bom trabalho. De nada adianta se esforçar ao máximo se você não consegue entender o motivo daqueles sucessos ou fracassos. As redes sociais oferecem algumas ferramentas para realizar esse trabalho, como o mapa de hashtags mais comentadas ou a evolução dos comentários. As hashtags mais usadas pelo seu público podem identificar um tema de maior interesse, assim como um pico de comentários pode indicar um tema polêmico. Por isso, tão importante quanto mensurar, é definir o seu objetivo com a estratégia a ser tomada: quer engajar os usuários? Quer ter novos inscritos? Cada objetivo demanda ações diferentes.

3 – Monitore os canais de comunicação da sua página… e também da concorrência!

Não adianta monitorar apenas a página do Facebook da sua marca, mas bisbilhotar a concorrência também é um caminho importantíssimo para desenvolver estratégias. Dessa forma, você consegue entender as ações executadas por eles, que resultados eles obtiveram com isso e trazer essas experiências para você.

4 – Responda o seu consumidor

Promova a humanização da sua marca ao dialogar com seu consumidor. Sempre responda-o porque isso também provoca fidelização. Outra ação interessante é monitorar palavras-chave que tenham a ver com a sua marca. Um bom exemplo é o Dorflex, que monitora todas as menções ao termo “dor de cabeça” nas redes sociais. Quando alguém toca no assunto, o social media entra em ação e dá dicas para aquela pessoa minimizar o mal estar. “O nome do produto não é citado em nenhum momento e o texto nunca incentiva o uso do remédio, mas o consumidor ‘simpatiza’ com a marca e as chances dele comprar Dorflex ao ir à farmácia acaba sendo maior que o do concorrente”, explica Fatima.

5 – Explore a geolocalização

É possível monitorar a localização do seu estabelecimento, seja no Facebook, Twitter ou Instagram. Isso funciona muito bem para eventos: é possível dialogar, por exemplo, com todas as pessoas que postaram algo dentro do Rock in Rio, ou da Campus Party, ou de seu restaurante. Aproveite essa ferramenta!

Semana que vem postadores mais 5 dicas. Fique atento! 🙂

Nós fazemos para você: monitoramento de Redes Sociais

A Plin Digital em parceria com a Sentimonitor auxilia seus clientes com monitoramento de Redes Sociais. Pensando nisso, conversamos com o gerente geral da Sentimonitor, Hugo Pinto, e a jornalista e analista de mídias sociais da empresa, Bruna Gassen.

Confira nosso bate-papo:

1 – O que é monitoramento de Redes Sociais?

É exatamente o que o termo diz: monitorar as redes sociais (digitais), só que com algum objetivo. Diversas redes sociais podem ser monitoradas como Facebook, Twitter, Instagram e YouTube, por exemplo.
É importante lembrar que o monitoramento das redes sociais não se aplica exclusivamente a marcas de produtos e serviços. No marketing político, por exemplo, o monitoramento das mídias sociais é essencial para sentir a tendência do eleitorado.
Para um exemplo mais prático: a marca X pode monitorar seus perfis nas redes sociais e monitorar o que as pessoas falam espontaneamente da sua marca. Assim, ela terá uma análise completa: tanto dos seus perfis próprios quando do que é espontâneo. Além disso, é comum que marcas monitorem marcas concorrentes, para entender melhor o comportamento do mercado e analisar estratégias de conteúdo e conversão de clientes.

2 – Para que serve o monitoramento? Quais suas vantagens?

O monitoramento pode ter diversas aplicações – evitar uma crise de imagem de uma empresa ou marca, monitorar concorrência e fazer um benchmark ou orientar a produção de conteúdo monitorando temas amplos e encontrando temas específicos que podem ser trabalhados. Outra aplicação do monitoramento é encontrar leads (possíveis clientes) já no fim do funil de vendas através da combinação de termos típicos de intenção de compra. Por exemplo, é possível monitorar usuários no Twitter que tenham intenção de comprar uma bermuda. Como? Monitorando e combinando os termos “quero+bermuda”, por exemplo. Dessa forma um e-commerce que vende bermudas pode entrar em contato com esses usuários e efetuar a venda.

 

3 – Qual empresa ou prestador de serviço pode se valer do monitoramento para vender mais ou ter mais clientes? Explique.

O monitoramento pode ser útil para diversos tipos de empresas e organizações. Serve para monitorar imagem (evitar crises, alavancar boas oportunidades de interação), entender o perfil do público, avaliar o crescimento da participação nas redes sociais, fazer um comparativo de mercado, entre outros.
Atualmente a Sentimonitor trabalha com diversas empresas, principalmente do setor varejista, hoteleiro e de e-commerce, como LG e Olympikus, além de comitês de campanha e administração pública. Mas qualquer marca, empresa ou pessoa pode ser monitorada, as aplicações são diversas.
O monitoramento de termos pode ser muito interessante para empresas que queiram encontrar usuários com intenção de comprar determinado produto nas redes sociais. Se um usuário publicar no seu perfil público do Twitter que quer comprar uma saia rosa mas não a encontra, uma empresa que esteja monitorando os termos “comprar”+ “saia” + “rosa” pode visualizar esse post através da Sentimonitor e entrar em contato com esse cliente (através da plataforma é possível acessar o link original da postagem).

4 – Posso fazer o mesmo monitoramento em todas as redes sociais?

Não. Cada rede possui especificações de monitoramento. Para começar, é importante entender que todas as redes sociais só permitem o monitoramento de perfis públicos. No Instagram é permitido o monitoramento de usuários, perfis e hashtags. No Facebook é possível monitorar Fan Pages e Grupos públicos, mas não é possível monitorar grupos privados ou perfis pessoais, mesmo que sejam públicos. No Youtube é possível monitorar postagens e comentários através da combinação de termos, como nas redes do Google (como AND, NOT e OR). No Twitter é possível monitorar perfis, termos e hashtags de todos perfis públicos.

5 – Qual valor agregado o monitoramento traz para uma empresa que contrata o nosso serviço?

Trabalhar com a Sentimonitor e a PlinDigital possibilita um planejamento e análise do que é feito e dito nas redes sociais. É possível, a partir da análise desses dados, criar ações mais assertivas e entender quem são os usuários que interagem com uma marca. A plataforma calcula um ranking de influenciadores segmentado de acordo com o interesse do cliente, que são as pessoas que mais interagem ou têm capacidade de propagação em relação a um determinado tema, marca, usuário ou empresa, além de prover métricas de performance de conteúdo e presença social, e gráficos, indicadores e resumos quantitativos.
Consideramos que nenhuma ação de marketing ou publicidade nas redes sociais está completa se não for planejada, executada, mensurada e analisada, e é nas fases de planejamento, mensuração e análise que fazemos a diferença, entregando os melhores indicadores, recomendações e insights.

 

WhatsApp Marketing na Maratona Digital e muito mais

Nesse fim de semana participamos da Maratona Digital, aqui em Porto Alegre.

Na Maratona apresentamos uma palestra sobre WhatsApp Marketing, falamos sobre nossas inquietações sobre o ambiente mobile, trocamos ideia sobre o papel dos betas/alphas/influenciadores/embaixadores no Whats e também da particularidade dessa ferramenta.

Fora isso, assistimos palestras sobre Monitoramento e data science, email marketing, Facebook, LinkedIn, Instagram, SEO além de muita troca de experiência entre todas as 150 pessoas que dedicaram seu final de semana para turbinar seu conhecimento.

Foi tanta informação e troca, que resolvemos fazer um resumo do que vimos e gostaríamos de compartilhar com todos vocês.

Para quem quiser acessar o material da nossa palestra de WhatsApp clica no urso:

Sobre WhatsApp

– O Facebook é dono do WhatsApp.
– Os números da semana passada mostram que o WhatsApp cresce rapidamente com uma base de 800 milhões de usuários.
– São 30 bilhões de mensagens sendo trocadas diariamente no Planeta.
– De 2011 pra cá, o valor do WhatsApp cresceu mais de 200 mil por cento.
– Faça uso dos grupos que você tem no WhatsApp ele pode ser um grande propagador de sua mensagem.
– Fale sempre na primeira pessoa.
– O WhatsApp é uma rede privada que quer falar com você e como você.
– Aproxime-se dos embaixadores das marcas e faça deles seus interlocutores.

Sobre SEO

– Search Engine Optimization é um trabalho a quatro mãos.
Ou seja: agência + cliente trabalham juntos para obter o resultado desejado.

– O Google indexa bem blogs que vem do WordPress.

– 2015 é o ano do tráfego mobile. E a maioria dos sites não está otimizado para versão mobile.

– Conteúdo dá o tom para um SEO de sucesso.

– Inbound marketing é a bola da vez para melhorar o SEO.

– Se você quer resultado rápido, use Google Adwords para te ajudar na campanha.

– Importante priorizar códigos “limpos” na hora de programar o seu site.

Sobre Redes Sociais

– Usar as redes sociais é ter um alto falante para a sua marca.

– Converse com o seu público, dê bom dia, diga obrigada, curta os comentários dos seus seguidores.

– LinkedIn cresce a taxas largas na América Latina e o Brasil está sendo visto com bons olhos pela companhia.

Sobre ecommerce e e-mail mktg
– Para cada 100 visitas temos 1 pedido nas lojas de ecommerce.

– O email mktg é um grande aliado para trazer pedidos para a loja online.

– Cresce a importância de mineração de dados para refinar o mailing.

– Se você tem dúvida de qual peça quer anunciar, faça o teste A/B

– iBeacon é o novo Bluetooth. Procure saber mais sobre esse assunto que é um grande aliado de retais design.

– Lembre de usar textos com até 32 caracteres no “subject/assunto” do email pois muitos dele são abertos no celular.

– Para melhorar taxa de abertura do email mktg, use layouts com 600px de largura.

– Peso ideal para o seu email mktg: 50kb

– Dias e horários para envio: terça a quinta entre 8h e 10h da manhã.

Sobre monitoramento

– Sentimonitor é uma baita ferramenta de monitoramento: conhecemos na Maratona e foi bem interessante dos resultados apresentados.

– 10% das pessoas respondem sobre 80% das decisões de compra na web.

– Insights muito interessantes podem ser vir do dashboard bem analisado de um monitoramento. A partir de menções de seguidores nas redes sociais, você consegue ter uma visão ampla sobre gosto, sentimento e opinião.
A partir daí, pode-se montar um perfil detalhado do público e direcionar seu briefing.

– Instagram tem se mostrado uma rede em alta quando monitorada juntamente com FB, LinkedIn e Google Plus. Instagram dá velocidade.

Sobre vídeos
– O YouTube cresce rapidamente e mais de 50% dos vídeos são assistidos nos dispositivos móveis.

– 65% das pessoas assistem mais de 3/4 do vídeo

– 33% dos usuários de tablets assistem 1 hora de vídeo diariamente no dispositivo

– Sobre tráfego de informação na WEB o vídeo é disparado o maior.

Se quiser saber mais, trocar ideia, fazer um super brainstorm:
Adiciona no WhatsApp 51 9455-9255
Ou liga pra gente: 51 3407-3820