Transparência nas redes sociais: estudo revela que clientes são mais leais às empresas transparentes

Estudo revela que clientes são mais leais às empresas transparentes nas redes sociais

Estudo revela que clientes são mais leais às empresas transparentes nas redes sociais

Em tempos de conexão 24 horas com as redes sociais, os consumidores passaram a esperar mais transparência das empresas do que de políticos, amigos ou até de si mesmos. A constatação ocorreu a partir de um recente estudo divulgado pela empresa norte-americana Sprout Social.

Divulgado pelo site Martech, o relatório Mídia Social e Evolução da Transparência entrevistou mil consumidores dos Estados Unidos e descobriu que a maioria esmagadora (86%) acredita que a transparência é a característica mais importante para as empresas na atualidade.

Esses consumidores definem a transparência como sendo aberta (59%), clara (53%) e honesta (49%). O relatório aponta que os clientes são mais leais às empresas que apresentam essas qualidades e estão dispostos a se afastar daquelas não têm.

Por exemplo, 89% dos entrevistados estão dispostos a dar uma segunda chance às marcas transparentes depois de uma má experiência, e 85% estão dispostos a permanecer com elas mesmo após uma crise.

As apostas são ainda maiores para as empresas quando se trata de suas ações nas mídias sociais. Mais da metade dos consumidores entrevistados (53%) dizem que provavelmente consideram uma marca transparente em termos sociais para sua próxima compra. Em contrapartida, a falta de transparência pode levar 86% dos clientes a não escolher a marca.

Outro dado interessante é que 81% dos consumidores afirmam que as empresas têm a responsabilidade de ter transparência nas redes sociais – um percentual mais alto do que o estabelecido para políticos, amigos ou até para si mesmos.

 

Consumidores passaram a esperar mais transparência das empresas do que de políticos, amigos ou até de si mesmos.

Transparência nas redes sociais

O relatório aponta que “o aumento da responsabilidade eleva o papel transparente e autêntico da estratégia social nas relações bem-sucedidas entre a marca e o consumidor”. Contudo, acrescenta que as partes interessadas precisam conectar os pontos.

O estudo destaca que muitas empresas ainda não compreenderam o valor da transparência nas redes sociais para sua comunicação com os clientes:

“As empresas precisam aceitar o fato de que a maioria das pessoas espera ter relacionamentos e comunicação com marcas que alimentam um senso de conexão pessoal e direta. A natureza “sempre ativa” do social coloca pressão sobre as empresas para se comprometerem com a transparência antecipadamente, em vários formatos e em tempo real”.

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Instagram testa novo recurso de “posts recomendados”

Instagram testa novo recurso de “posts recomendados”
Instagram testa novo recurso de “posts recomendados”

Instagram testa novo recurso de “posts recomendados”

Com seus mais de 800 milhões de usuários ativos mensais e 500 milhões de usuários ativos diários, o Instagram já ocupa o posto de segunda maior rede social do mundo, logo atrás do Facebook. Uma das razões deste sucesso é capacidade de se reinventar e desenvolver inovações e ferramentas que a plataforma tem.

Na última segunda-feira (20), o Instagram anunciou no blog oficial que está em fase de testes uma nova ferramenta que deve conectar os usuários a conteúdos que podem ser do seu interesse. O recurso se chama “Recommended For You”, ou em português “Recomendado Para Você”.

Como funciona o novo recurso do Instagram

A nova ferramenta do Instagram apresenta recomendações baseadas nas pessoas que o usuário segue e nas fotos e vídeos que curte.

Com o novo recurso, o usuário vê as postagens recomendadas no final do seu feed de publicações, depois de todas as novidades das pessoas que segue.

Quando surgir a mensagem “Recomendado para você”, aparecerá a opção de visualizar suas postagens anteriores ou continuar deslizando pelas suas recomendações.

Se o usuário estiver interessado em ver mais sobre as contas exibidas nas suas “postagens recomendadas”, basta tocar no botão azul para segui-las.

Conforme o Instagram, o objetivo da nova ferramenta é “tornar o feed o melhor lugar para compartilhar e se conectar com as pessoas e interesses que mais importam para você”. Resta saber se ferramenta vai, de fato, qualificar a experiência dos usuários da rede ou se vai acabar poluindo o feed com conteúdos que não são relevantes.

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