Não seja mais um pinguim nas redes sociais

pinguim

O Ponto Frio é, sem dúvida, um marco para profissionais de marketing digital, por ter inovado na comunicação com seus clientes, gerando um nível de engajamento dos usuários nunca antes visto em empresas de comércio eletrônico.

Poderíamos dizer então que o Ponto Frio fatura muito com as redes sociais?

Sim e não. Se pararmos para pensar em termos de volume, as ações da marca nas redes sociais não devem ter gerado grande impacto no faturamento de uma das maiores redes de lojas do país. Antes das redes sociais, o Ponto Frio já era um grande sucesso e sua marca dispensava apresentações.

Neste caso, o grande diferencial é o relacionamento.

O Pinguim do Ponto Frio olhou para uma lacuna do mercado, entendeu o que o público esperava e criou uma estratégia de  de comunicação até então não explorada. As pessoas não estavam acostumadas a conversar com uma marca sem que ela ficasse lhe empurrando produtos.

Hoje as pessoas estão conectados 24 horas por dia e todos somos clientes em potencial.  Qualquer um conhece os mecanismos de comparação de preço e busca por melhores oportunidades. O consumidor ganhou voz, sabe onde reclamar e ser ouvido, se não for pela marca, vai ser pelos outros milhares de usuários conectados. Ou pela concorrencia que certamente está monitorando tudo e só esperando um deslize para “agarrar” este cliente carente de atenção. que .

Agora você deve estar se perguntando: Ah então é só fazer como o Ponto Frio que eu vou fazer sucesso? Infelizmente não é tão simples assim meu amigo… Vamos lá:

Se relacionar com os clientes é fácil?
Não.
Por onde começar?
Conhecendo.
E como conhecer?
Estudando seus hábitos, seus gostos e principalmente como e quando sua marca pode pode ser útil a este cliente

Como disse no título desse despretensioso artigo  “Não seja mais um pinguim”,. É preciso se diferenciar, entender o que está faltando. Foque no relacionamento com os clientesentenda o que ele espera de você, ouça o que ele está pedindo. Atendendo suas expectativas, o tão sonhado engajamento fica muito mais próximo de você!

Grande Pinguim, obrigada pela lição!

Rafael Martins, CMO do Papo de Marketeiros